ダブった荷物は？

ダブった荷物はショップから送り返してくれとの連絡をもらったので、同じ梱包に戻して郵便局で送り返してきました。
イギリスでは厚み25mmで料金が変わるようなのですが、こちらにくるときは25mm以下と思われる切手で来たのに、送り返すときにはケチをつけられて微妙に25mmオーバーとして倍近い送料(1.14ポンド＜0.54ポンド)を取られました。
郵送料はショップが負担してくれるといっていましたので、事情を説明していますがどうなるでしょうか？